Drie manieren, één aanspreekpunt

Waar bereik ik de klantenservice van Aureonplay Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook op zondag en in de nacht.

Start de chat Vergunning KOA/47550

Vandaag uitbetaald

707.667 €

2.347 Spelers online

Volledig gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/47550

Gemiddeld 25 minuten van aanvraag tot rekening, tot 27.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie en onafhankelijk gecontroleerd door eCOGRA en QUINEL

Direct antwoord

Je vraag komt bij een mens terecht, niet bij een automaat

Je hoeft niet te gokken waar je vraag hoort: elk kanaal heeft een eigen tempo.

Direct een medewerker aan de lijn

Chat is de snelste route voor een blokkade in je account of een vraag tijdens het spelen; gemiddeld heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor een geschil over een uitbetaling of het aanleveren van documenten leg je je vraag het beste schriftelijk vast via [email protected], met antwoord binnen acht uur.

Schrijf ons

Eerst uitleg, dan pas bellen

Bel +31 20 412 1257 in tijdzone CET wanneer je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld hang je na drie minuten op met een antwoord.

Bel ons

Lokaal geregeld

Van Utrecht tot je eigen woonkamer: dezelfde support

Dit blok zet neer wie je bereikt, in welke tijdzone en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 412 1257; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/47550

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agape Verslavingszorg, Jellinek

Wat heb je nodig voor een vlot antwoord?

Houd deze vijf zaken bij de hand, dan kan een medewerker direct met je meezoeken.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie in kwestie
Datum en tijdstip van het moment
Een schermafbeelding van de melding
Je klantnummer uit je account

Sneller geholpen per afdeling

Naar welke afdeling stuur je je bericht?

Dit blok bepaalt welk adres je kiest, zodat je bericht niet wordt doorgestuurd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Drie kanalen vergeleken

Kijk wanneer je het snelst geholpen wordt

Dit blok laat je zien op welk moment je welk kanaal kiest en hoe lang je wacht.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 412 1257; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Vier stappen naar een oplossing

Hoe wordt een klacht behandeld?

Dit blok wijst je de weg wanneer een eerste antwoord je vraag niet oplost.

Je klacht bij de klantenservice

Leg je klacht eerst rustig uit aan de klantenservice, met de gegevens uit je voorbereiding erbij. Zo ziet de medewerker precies waar het misging en kan hij meteen reageren.

Referentienummer bewaren

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar dit nummer; elke volgende stap verwijst ernaar en zo blijft je dossier compleet.

Wie kijkt er opnieuw mee?

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, dan vraag je om opschaling binnen Aureonplay Casino. Een leidinggevende kijkt dan opnieuw naar je dossier en de genomen beslissing.

Je klacht bij de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt het geschil zelfstandig en neemt het van het casino over.

Je zakenpartner onder de Kansspelautoriteit

Bedrijf. Handelsnaam: Aureonplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 48922728 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/47550

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Direct duidelijkheid

Veelgestelde vragen over ondersteuning

De vragen die spelers uit Nederland het vaakst stellen, kort en zonder omhaal beantwoord.

trustKan ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens vragen?+

Dat kan. Je richt je verzoek aan [email protected] en het team behandelt het volgens de geldende regels. Vermeld duidelijk om welke gegevens het gaat en of je een kopie wilt of verwijdering wenst.

trustWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+

Verificatie neemt doorgaans ongeveer 26 uur in beslag. Blijft het langer stil, dan kun je de status navragen bij [email protected]. Houd je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddelbewijs bij de hand om vertraging te voorkomen.

trustWat gebeurt er als ik de vergunning van dit casino wil controleren?+

Aureonplay Casino B.V. beschikt over een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/47550. Daarmee valt het aanbod onder het Nederlandse toezicht. Op de vergunning van de KSA kun je vertrouwen bij vragen over eerlijk spel.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Ja. Het supportteam antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal terecht, ongeacht het kanaal dat je kiest. Dat geldt zowel voor snelle vragen als voor uitgebreidere verzoeken.

trustWat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?+

Een verzoek tot sluiting kun je doorgeven via [email protected]. Het team bevestigt de sluiting en wijst je op de pauze-opties en zelfuitsluiting als je tijdelijk wilt stoppen. Je saldo wordt volgens de geldende procedure afgehandeld.

trustMoet ik mij tot de KSA wenden als een antwoord niet bevalt?+

Nee, eerst niet. Dien je klacht in bij [email protected], zodat het team de kwestie kan bekijken. Kom je er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit als toezichthouder.